Trasparenza ARERA
Ultimo aggiornamento: 02/04/2024
Nella presente sezione, sono pubblicati i contenuti informativi minimi obbligatori che devono essere garantiti agli utenti del servizio di gestione dei rifiuti urbani in ottemperanza a quanto previsto dal Testo Integrato in tema di Trasparenza nel servizio di gestione dei rifiuti (TITR), di cui all'Allegato A alla deliberazione ARERA 444/2019/R/rif.
Nessun avviso di rilievo al momento.
Recapiti telefonici, postali e di posta elettronica per l'invio di reclami, richieste di informazioni, segnalazioni di disservizi, prenotazioni del servizio di ritiro su chiamata, richieste di riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare.
Recapiti telefonici, postali e di posta elettronica per l'invio di reclami, richieste di informazioni, di rettifica degli importi addebitati, di rateizzazione, richieste di attivazione, variazione e cessazione del servizio, nonché recapiti e orari degli sportelli online e fisici.
Lo 060606 è il Contact Center di Roma Capitale (24 ore su 24, 7 giorni su 7). L'operatore rilascia informazioni generali inerenti il servizio Ta.Ri. Nel caso di specifiche richieste la chiamata viene gestita da un operatore AMA.
Gli uffici Ta.Ri. sono aperti, esclusivamente con prenotazione obbligatoria dell'appuntamento.
Piazzale dei Caduti della Montagnola, 39
Dal lunedì al giovedì dalle ore 9:00 alle ore 13:15 e dalle ore 14:45 alle ore 15:30;
il venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:15, esclusi i festivi.
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Ostia - Via Giovanni Amenduni, snc
Dal lunedì al giovedì dalle ore 9:00 alle ore 13:15 e dalle ore 14:45 alle ore 15:30;
il venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:15, esclusi i festivi.
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Via Torre Annunziata, 1 - sede del V Municipio
Martedì, mercoledì e giovedì 9:00 - 13:15 e 14:45 - 15:30;
venerdì 9:00 - 13:15, esclusi i festivi.
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Sportello virtuale
da lunedì al venerdì;
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Gestore del servizio: AMA S.p.A.
| Dati richiesti | Rif. TITR | Descrizione | Informazioni e link |
|---|---|---|---|
| Ragione sociale | Art. 3.1 lett. a | Ragione sociale del gestore del servizio di raccolta e trasporto rifiuti urbani e del servizio di spazzamento e lavaggio delle strade | "Azienda Municipale Ambiente" - in forma abbreviata AMA S.p.A. |
| Modulistica reclami | Art. 3.1 lett. c | Modulo per l'invio dei reclami, liberamente accessibile e scaricabile | Modulo reclamo |
| Calendario raccolta rifiuti | Art. 3.1 lett. d | Calendari e orari di raccolta, ivi inclusi i centri di raccolta | |
| Campagne straordinarie | Art. 3.1 lett. e | Informazioni in merito a eventuali campagne straordinarie di raccolte e/o nuove aperture/chiusure dei centri di raccolta | Servizi |
| Istruzioni | Art. 3.1 lett. f | Istruzioni per il corretto conferimento dei rifiuti urbani | Dove si butta |
| Carta della qualità del servizio | Art. 3.1 lett. g | Carta della qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani di cui all'art. 5 del TQRIF | Scarica PDF |
| Percentuale di raccolta differenziata | Art. 3.1 lett. h | Percentuale della raccolta differenziata conseguita nel Comune negli ultimi tre anni |
|
| Spazzamento e lavaggio strade | Art. 3.1 lett. i | Calendario e orari di effettuazione del servizio/frequenza di effettuazione; eventuali divieti alla sosta o alla viabilità | Pulizia strade |
| Pronto intervento | Art. 3.1 lett. t | Recapiti telefonici per il servizio di pronto intervento, gli interventi di competenza del gestore, con indicazione di quelli che possono essere attivati direttamente dall'utente, secondo quanto previsto dall'articolo 49 del TQRIF | Il Servizio può essere attivato da parte degli organi Istituzionali come da Contratto di Servizio e dalla Scheda E |
| Posizionamento nella matrice degli schemi ARERA | Art. 3.1 lett. u | Posizionamento della gestione nell'ambito della matrice degli schemi regolatori di cui all'Articolo 3 del TQRIF | Schema I ("Livello qualitativo minimo") di cui all'art. 3.1 TQRIF individuato da Roma Capitale con DAC n. 22/2022. |
| Standard di qualità del gestore | Art. 3.1 lett. v | Gli standard generali di qualità di competenza del gestore, inclusi gli eventuali standard aggiuntivi o migliorativi individuati dall'Ente territorialmente competente; il grado di rispetto di tali standard, con riferimento all'anno precedente | Allegato 1) Scheda F) Obiettivi e Indicatori del Contratto di Servizio |
Gestore delle Tariffe: Roma Capitale.
A decorrere dal 1° gennaio 2024 Roma Capitale è GTRU.
Per ulteriori informazioni inerenti il Gestore delle Tariffe, è possibile consultare il seguente link
| Dati richiesti | Rif. TITR | Descrizione | Informazioni e link |
|---|---|---|---|
| Regole di calcolo Ta.Ri. | Art. 3.1 lett. j | Regole di calcolo della tariffa, con indicazione delle variabili su cui si basa il calcolo della quota fissa e variabile, anche attraverso esempi | Regolamento |
| Riduzioni tariffarie | Art. 3.1 lett. k | Informazioni per l'accesso ad eventuali agevolazioni tariffarie per gli utenti in stato di disagio economico e sociale e relativa procedura | |
| Atti di approvazione Ta.Ri. | Art. 3.1 lett. l | Estremi atti di approvazione della tariffa per l'anno in corso con riferimento al Comune servito | |
| Regolamento Ta.Ri. | Art. 3.1 lett. m | Regolamento per la disciplina della Tassa sui Rifiuti |
Regolamento come da ultimo modificato con deliberazione di Assemblea Capitolina n. 315 del 09/12/2025. Per ulteriori informazioni sulla normativa Ta.Ri. consulta la sezione apposita |
| Modalità di pagamento Ta.Ri. | Art. 3.1 lett. n | Modalità di pagamento ammesse, con indicazione della modalità di pagamento gratuita prevista ai sensi del TQRIF |
|
| Scadenze pagamento Ta.Ri. | Art. 3.1 lett. o | Scadenze per il pagamento della tariffa riferita all'anno in corso |
Per l'anno 2026 le scadenze sono le seguenti:
|
| Omesso o ritardato pagamento Ta.Ri. | Art. 3.1 lett. p | Informazioni rilevanti per il caso di ritardato od omesso pagamento, inclusa l'indicazione del tasso di interesse di mora e/o penalità e/o di sanzioni | Art. 26 del Regolamento Ta.Ri. |
| Procedura per la segnalazione di errori negli importi addebitati | Art. 3.1 lett. q | Procedura per la segnalazione di errori nella determinazione degli importi addebitati, e di errori e/o variazioni nei dati relativi all'utente o alle caratteristiche dell'utenza rilevanti ai fini della commisurazione della tariffa, con relativa modulistica | |
| Documenti di riscossione online | Art. 3.1 lett. r | Indicazione della possibilità di ricezione dei documenti di riscossione in formato elettronico e procedura di attivazione | Area riservata "La mia Ta.Ri." |
| Comunicazioni ARERA | Art. 3.1 lett. S | Eventuali comunicazioni dell'Autorità agli utenti relative a rilevanti interventi di modifica del quadro regolatorio o altre comunicazioni di carattere generale destinate agli utenti | Consulta ARERA |
| Tariffa media applicata alle utenze | Art. 3.1 lett. w | Tariffa media applicata alle utenze domestiche del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani e l'articolazione dei corrispettivi applicati alle utenze domestiche e non domestiche | Determinazione delle misure della Tassa sui Rifiuti |
| Rateizzazione degli importi | Art. 3.1 lett. x | Modalità e termini per l'accesso alla rateizzazione degli importi | Rateizzazioni |
| Attivazione/variazione/cessazione del servizio | Art. 3.1 lett. y | Modalità e termini per la presentazione delle richieste di attivazione, variazione e cessazione del servizio | Attivazione, variazione, cessazione dal servizio |
