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Dettaglio esito

Titolo bando

Bando di gara n. 3/2014 - P.A. per l’affidamento dei servizi di manutenzione correttiva, manutenzione evolutiva e supporto specialistico all’help desk in ambito SAP ECC 6.0, per un periodo di 12 mesi.

Categoria

Servizi

Data trasmissione

24/01/2014

Data scadenza

07/03/2014

Tipologia

esito

Importo bando

Euro 450.000,00 oltre IVA

Descrizione bando

Procedura aperta avente ad oggetto l’affidamento dei servizi di manutenzione correttiva, manutenzione evolutiva e supporto specialistico all’help desk in ambito SAP ECC 6.0, per un periodo di 12 mesi.

Importo complessivo Euro 450.000,00 oltre IVA. di cui € 1.000,00 per oneri per la sicurezza – ivi inclusi quelli da interferenze – non soggetti a ribasso.

COSTI DI PUBBLICAZIONE BANDO: Euro 1.966,70

COSTI DI PUBBLICAZIONE ESITO: Euro da definire

( art. 34, comma 35, del D.L. n. 179/2012, L. n. 221/2012)

 

Chiarimenti


Quesito n.1del 17/02/2014
In relazione ai curriculum dei componenti del gruppo di lavoro da predisporre secondo lo schema tipo di cui all’allegato 6 al Disciplinare di gara si chiede di confermare che non vadano inseriti nell’offerta da inviare, ma saranno eventualmente richiesti da AMA solo all’aggiudicatario come indicato a pagina 32 di 38 del Disciplinare di Gara.

Risposta:
Si conferma che i curriculum dei componenti del gruppo di lavoro dalle figure professionali costituenti il Gruppo di Lavoro da adibire al Servizio, secondo quanto previsto al paragrafo 5 del Capitolato Tecnico, sulla base dello schema tipo di cui all’Allegato 6 al Disciplinare di Gara, saranno richiesti da AMA con la comunicazione di cui all’art. 79, comma 5, del D.Lgs. n. 163/2006 e, pertanto, all’aggiudicatario definitivo della gara.
Resta inteso che, ai sensi del punto 7.8 del Disciplinare di Gara, l’offerta tecnica dovrà contenere una dichiarazione di offerta tecnica con i contenuti ivi precisati, tra l’altro relativi ai requisiti professionali del SAP Project Manager.

Quesito n. 2 del 17/02/2014
In relazione al punto 7.7 pagg. 13 e 14 di 38 del Disciplinare di Gara “ampia e dettagliata relazione tecnica….” che sviluppi in particolare:
- Punto A) “Acquisizione iniziale delle conoscenze”, si chiede di precisare se con la locuzione “giorni naturali consecutivi” si intendano i soli giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì con esclusione dei giorni festivi) oppure i giorni solari tutti

Risposta:
Con la locuzione “giorni naturali consecutivi”, si intendono i giorni solari, inclusi i festivi. 


Quesito n.3 del 17/02/201
In relazione al punto 7.7 pagg. 13 e 14 di 38 del Disciplinare di Gara “ampia e dettagliata relazione tecnica….” che sviluppi in particolare:
-  Punto B) “Organizzazione del servizio di Help Desk”: viene richiesto di descrivere la modalità di organizzazione del servizio e di dare indicazione delle risorse aggiuntive rispetto ai livelli minimi prescritti al capitolato tecnico. Si richiede di specificare se con il titolo “organizzazione del servizio di Help Desk” si intenda esclusivamente il servizio di Help Desk di II livello oppure tutte le attività che verranno svolte “a canone” ovvero Manutenzione Correttiva, Manutenzione Adeguativa, Help Desk di II livello e Manutenzione Evolutiva < 10 gg uomo.

Risposta:
Con il titolo “organizzazione del servizio di Help Desk” si intendono  tutte le attività che verranno svolte “a canone” ovvero Manutenzione Correttiva, Manutenzione Adeguativa, Help Desk di II livello e Manutenzione Evolutiva < 10 gg uomo.

 

Quesito n.4 del 17/02/2014
Con riferimento al punto F) “Metodologia di sviluppo e manutenzione del software” si chiede di precisare se le metodologie e i processi volti ad ottimizzare le attività di sviluppo software siano legate esclusivamente alla componente ABAP o più in generale a tutte gli interventi di sviluppo/parametrizzazione/personalizzazione del sistema SAP ECC 6.0 (compresi quindi sviluppi ABAP).

Risposta:
Intendiamo tutti gli interventi di sviluppo/parametrizzazione/personalizzazione del sistema SAP ECC 6.0 (compresi quindi sviluppi ABAP).


Quesito n.5 del 17/02/2014
Con riferimento al Punto H) “Strumenti di supporto utilizzati (tools informatici)”. La descrizione del punto H è uguale a quella del punto F, è possibile specificare meglio cosa ci si aspetta nel capitolo H.

Risposta:
Al punto H vanno indicati i tools informatici di supporto che il concorrente intende adottare nella erogazione del servizio. 


Quesito n.6 del 24/02/2014
Si richiede se le attività richieste di tipo non-help desk (sia a canone che a consumo debbano necessariamente essere svolte presso gli uffici AMA oppure se possono essere effettuate da remoto”

Risposta:
Si precisa che il servizio di supporto specialistico ed help desk di II livello è un’attività continua che il team del fornitore dovrà svolgere durante tutto il periodo del contratto dal lunedì al venerdì, secondo il seguente orario: 8:30 – 18:00 e il sabato dalle 8:30 alle 13:00 con esclusione dei giorni festivi. Il servizio deve essere svolto on-site presso le sedi di AMA da un team composto almeno da 3 specialisti di modulo:
• SAP Senior Consultant – Amministrazione Finanza e Controllo (moduli FI – CO –FM);
• SAP Senior Consultant – Acquisti e Logistica (moduli MM e WM);
• SAP Senior Consultant – Vendite (modulo SD).
Le attività richieste di tipo non-help desk (sia a canone che a consumo),  possono essere effettuate anche  da remoto, con esclusione delle giornate erogate dal  Project Manager SAP che dovranno essere erogate presso gli uffici AMA.

Quesito n.7 del 25/02/2014
Si richiede se relativamente al punteggio tecnico relativamente alla “Acquisizione iniziale delle conoscenze: tempistica per l’acquisizione del Know-how” possa essere offerto un tempo pari a 0 (zero) giorni.

Risposta:
Il valore dell’offerta tecnica per il parametro di riferimento, espressa in giorni naturali consecutivi, deve essere compreso tra 1 e 15.

Quesito n.8 del 26/02/2014
Si richiede la possibilità di conoscere il  prodotto software utilizzato da AMA la gestione degli Incident.

Risposta:
per la gestione dell’asset informatico, del service desk e del troblue ticketing è utilizzata una soluzione open source adattata e personalizzata per le esigenze di AMA S.p.A. Il nome della soluzione è GLPI e tutte le informazioni sono reperibili al sito web http://www.glpi-project.org/ .

Chiarimento del 04/02/2014
Con riferimento al punto 7.7 del Disciplinare di gara, si precisa che la Relazione Tecnica non dovrà superare n. 50 (cinquanta) pagine, fermo il formato indicato nel Disciplinare medesimo.

Descrizione esito

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